جهاز حماية المستهلك يطلق منظومة الرصد الميداني والإلكتروني استعدادًا لـ«الجمعة البيضاء»

 استعرض جهاز حماية المستهلك تقريره الشهري  خلال شهر أكتوبر، والذي تلقّاه  إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، متضمنًا أبرز الجهود الرقابية لضبط الأسواق، ومتابعة شكاوى المستهلكين، إلى جانب الأنشطة التنسيقية والرقابية بمختلف المحافظات.

 

وأكد “السجيني” أهمية مواصلة الجهود الميدانيةوتكامل العمل بين الإدارات المركزية والفروع الإقليمية لتعزيز الرقابة على الأسواق، وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة بحق المخالفين، مشددًا على أن الحكومة تولي اهتمامًا خاصًا بملف ضبط الأسواق ومنع الممارسات الاحتكارية، لاسيما في السلع الاستراتيجية، تنفيذًا لتوجيهات دولة رئيس مجلس الوزراء بتكثيف الرقابة والتصدي لأي زيادات غير مبررة في الأسعار أومحاولات حجب السلع عن التداول

أولًا: الحملات الرقابية

واصلت فرق التفتيش الميداني وفروع الجهاز بالمحافظات تنفيذ توجيهات رئيس مجلس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق، خاصة أسواق السلع الغذائية.

نفذ الجهاز 837 حملة رقابية على10 الاف منشأة تجارية، أسفرت عن ضبط 2,953 قضية متنوعة، بإجمالي مضبوطات تقارب 43 طنًا من السلع، بالإضافة إلى 80 ألف وحدة من المعلبات والمشروبات و225 ألف بيضة فاسدة بمحافظة الغربية كانت معدّة للاستخدام في المخبوزات، فضلًا عن 11 ألف عبوة تبغ مجهول المصدر، بالتنسيق مع الجهات الرقابية المختصة.

وفي إطار التواجد الميداني المستمر، شنّ الجهاز حملة مكثفة بمحافظة الشرقية استهدفت عددًا من المخازن غير المرخصة لتعبئة زيت الطعام بأسماء علامات تجارية شهيرة، وأسفرت الحملة عن ضبط 8.5 طن زيت طعام مجهول المصدر وورشة لتصنيع العبوات والملصقات المزيفة، وتم التحفظ على المضبوطات وإحالة القضايا للنيابة العامة.

ثانيًا: تلقي شكاوى المواطنين

أوضح رئيس الجهاز أن إجمالي الشكاوى الواردة خلالأكتوبر بلغ 18,338 شكوى في مختلف القطاعات، بينها 3,381 شكوى عبر الخط الساخن، و9,193 عبر خدمة واتساب، و1,923 عبر تطبيق “حماية المستهلك”، فيما بلغ إجمالي المكالمات الواردة إلى الخط الساخن 32,350 مكالمة تشمل شكاوى .واستفسارات.

وأشار إلى أن مجلس إدارة الجهاز أصدر خلال الشهر 188 قرارًا لصالح المستهلكين بقيمة مالية تقترب من 5 ملايين جنيه، تضمنت قرارات بالاستبدال أو الاسترجاع، بعد ثبوت أحقية المواطنين، بينما تمت إحالة 144 شركة للنيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرارات المجلس، في إطار حرص الجهاز على إنفاذ القانون وحماية حقوق المستهلكين.

وأكد “السجيني” أن مؤشرات الشكاوى تعكس الجهود المبذولة لتحسين كفاءة التعامل مع البلاغات وسرعة البت فيها، مشددًا على أن الجهاز يعمل وفق منظومة إلكترونية متكاملة تضمن الشفافية وسرعة الاستجابة وتعزيز ثقة المواطنين في دوره الرقابي.

ثالثًا: الأنشطة والتنسيق المؤسسي

عقد مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك اجتماعل عاجل بمقر الجهاز بالقاهرة الجديدة، برئاسة  إبراهيم السجيني، حيث ناقش الاجتماع تداعيات تطبيق الأسعار الجديدة للمواد البترولية وموقف الأسواق من حيث توافر السلع واستقرار الأسعار.

وأكد رئيس الجهاز خلال الاجتماع أن حماية حقوق المستهلكين وضبط الأسواق يمثلان أولوية قصوى، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة منع أي محاولات لاستغلال المواطنين أو فرض زيادات غير مبررة.

كما استعرض المجلس استعدادات الجهاز لموسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، ووجّه “السجيني” بتكثيف الرقابة والرصد الميداني والإلكتروني خلال تلك الفترة لضمان التزام الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية بأحكام قانون حماية المستهلك، والشفافية في عرض الأسعار ونسب الخصومات، مع التحذير من أن الإعلانات المضللة أو المخالفة قد تعرّض أصحابها لغرامات تصل إلى مليوني جنيه.

وفي ختام البيان، أكد رئيس الجهاز استمرار العمل الميداني المكثف خلال الفترة المقبلة لضبط الأسواق وحماية المستهلكين، وتحقيق التوازن في العلاقة بين المستهلك والمُنتِج والمُورِّد، دعمًا لاستقرار السوق وحماية حقوق المواطنين.