حماية المستهلك يحذر: لا تستلم أي شحنة قبل فحصها، وإجراءات قانونية ضد المخالفين

أكد جهاز حماية المستهلك ضرورة التزام المواطنين بمجموعة من الإرشادات الأساسية عند استلام أي شحنة، وذلك لضمان حقوق المستهلكين والحد من محاولات الغش أو التضليل في خدمات البيع والتوصيل.

 

وشدد الجهاز على أهمية التأكد من سلامة المنتج قبل مغادرة المندوب، مع ضرورة فتح ومعاينة محتوى الشحنة للتأكد من مطابقته للطلب.

 

وأوضح أن امتناع المندوب عن السماح بالمعاينة يُعد مخالفة، وفي هذه الحالة ينبغي على المستهلك رفض استلام الشحنة تمامًا.

كما أكد الجهاز أن للمستهلك الحق الكامل في الحصول على إيصال من شركة الشحن يتضمن بيانات الشحنة ومعلومات الشركة لسهولة الرجوع إليها عند الضرورة.

 

ودعا الجهاز المواطنين إلى الشراء فقط من المواقع التي لديها مقر داخل جمهورية مصر العربية، والاطلاع جيدًا على الشروط والأحكام الخاصة بالتوصيل والاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

 

وشدد جهاز حماية المستهلك على أنه لن يتهاون في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي كيان أو فرد يثبت تورطه في تضليل أو استغلال المستهلكين.

طرق الشكاوى.. قنوات مفتوحة للتواصل المباشر مع جهاز حماية المستهلك

 

وأعلن جهاز حماية المستهلك عن إتاحة مجموعة من قنوات التواصل لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة، وذلك لضمان سرعة التعامل مع البلاغات المتعلقة بعمليات الشراء أو خدمات التوصيل.

وأوضح الجهاز أن الخط الساخن 19588 متاح لتلقي الشكاوى من أي خط أرضي، كما تم تخصيص رقم الواتس آب 01577779999 لاستقبال الرسائل والصور الداعمة للبلاغات.

وأشار الجهاز إلى إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر بوابة الشكاوى الرسمية، بالإضافة إلى التطبيق الذكي “جهاز حماية المستهلك” المتاح على الهواتف المحمولة، والذي يتيح للمستهلك تسجيل الشكوى ومتابعتها لحظة بلحظة.