استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة والجهات المتصلة بها خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك وفق تقرير مفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وفي إطار الاستجابة السريعة للشكاوى المرتبطة بحقوق المستهلك وسلامة المنتجات الغذائية، وحرص الحكومة على حماية المواطنين من أي ممارسات ضارة أو غير مشروعة، أعلن التقرير أن جهاز حماية المستهلك تعامل خلال الشهر مع 1593 شكوى وبلاغًا تلقّاها من مواطنين متضررين من ممارسات تجارية متنوعة، تمكن الجهاز من حسم 1214 شكوى منها بعد إزالة أسبابها بشكل كامل.
كما رصد التقرير جهود الهيئة القومية لسلامة الغذاء، التي تلقت خلال الشهر 259 شكوى وبلاغًا، شملت ادعاءات ببيع منتجات غذائية منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستهلاك الآدمي، إضافة إلى شكاوى عن غياب الاشتراطات الأساسية لسلامة الأغذية في بعض المنافذ التجارية. وبمجرد تلقي الشكاوى، قامت فرق التفتيش بالهيئة بتشكيل لجان للمعاينة والفحص الفوري، وتمكنت من حسم 156 شكوى خلال شهر نوفمبر.
ووجّه رئيس مجلس الوزراء بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مؤكدًا أنها تمثل محورًا رئيسيًا لتعزيز التواصل مع المواطنين، ودعم جهود المتابعة الميدانية ورصد مشكلات القطاعات المختلفة. كما شدد على ضرورة التزام كافة الجهات الحكومية بسرعة وفاعلية الاستجابة لما يتم تلقيه من شكاوى وطلبات، بما يعزز الثقة بين الحكومة والمواطنين، ويسهم في رفع مستوى الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
